02 Feb 07 O ecuatie pe zi

Preluata de aici:

“Tot ce pare sigur si complet la un moment dat se dovedeste pana la urma amagitor si trecator.
In aceste conditii se poate enunta o lege universala perena care sa indice firmelor calea cresterii continue ?
Ex-primarul New York-ului, Michael Bloomberg, si Bill Simon, fost secretar al Trezoreriei SUA, au raspuns DA in cursul unui interviu si au condus la creionarea unei ecuatii ce straluceste prin simplitate:
CC = C + A + M adica,
CC = Cresterea Continua a businessului
este ce se poate obtine prin efectul cumulat a trei preocupari obsedante ale managementului:
C = de Capturare a clientului
A = de Amplificare a relatiilor cu acesta si
M = de Mentinere a relatiilor PE VIATA.”

O scriu pe ecranul telefonului mobil, sa o vad de fiecare data cand ma suna un client si am tendinta sa zic “ii dau eu telefon mai incolo/sa-mi dea email/”nu il aud”/”l-am uitat in masina” etc. O scriu mare pe ecran. CC=C+A+M. Cu rosu.